決断できない理由

2026年6月某日

あるお客様からお問い合わせをいただき、訪問してきました。

実は、この会社を訪問するのは3回目です。

製品が新しくなるたび、機能が追加されるたびにお声掛けいただき、その都度ご説明に伺います。

代理店の営業さんから連絡をいただき、「新機能の説明をお願いしたい」と言われるのですが、毎回少し不思議に思うことがあります。

「今回、一番知りたいことは何ですか？」

そうお聞きすると、返ってくる答えは意外なものでした。

「実は…特にありません。」

「え？」

「営業から『新機能が出たので聞いてみませんか』と言われたので、とりあえず話を聞こうかなと思って。」

もちろん、新機能を知ることは悪いことではありません。

ですが、ここで一つ疑問があります。

何を判断するために、新機能を聞いているのでしょうか。

製品は、毎年のように新機能が追加されます。

もし「あと1つ機能があれば導入しよう」と考えていると、その1つが追加されても、また次の1つが気になってしまいます。

気が付けば1年。また1年。

そして競合製品も同じように進化します。

つまり、「機能が出揃ったら決めよう」は、実は永遠に来ないのです。

私はお客様に、こんなことを考えるようになりました。

皆さんは、どのタイミングで導入を決めますか。

機能でしょうか。
テスト結果でしょうか。
価格でしょうか。
会社の知名度でしょうか。

もちろん、それらも大切です。

でも、それ以上に大切なのは、「この会社と一緒に仕事をしたい」と思えるか。

そこではないでしょうか。

どんな製品でも改善は続きます。価格も変わります。機能も増えていきます。

しかし、一緒に課題を解決してくれる相手かどうかは、新機能が追加されたからといって変わるものではありません。

製品選びは、機能を選ぶことだけではありません。

一緒に走るパートナーを選ぶこと。

私はそう思っています。

私自身、まだまだ至らない点もあると思います。

それでも、お客様の現場に足を運び、一緒に悩み、一緒に考える姿勢を大切にしながら、

これからも頑張っていきたいと思います。